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深圳新视锐科技有限公司客户服务指南

2016-2-27 16:21:01      点击:

   尊贵的客户朋友:

  感谢您购买新视锐液晶拼接屏!为了确保您得到更可靠、优质的售后服务,请您务必认真阅读以下服务条款:

一、液晶显示单元售后保修期为壹年。

 

二、收货:为确实保障您所收到货物的完好性,我司已与物流公司签署了保险条例。在您与物流公司签收货物时,应务必仔细检查货物包装是否有压损或者潮湿痕迹,并立即当场拆开包装验货,如发现产品出现爆裂、严重划伤、变形等情况,可拒绝收货,并拍照取证发到我司,同时将货物退回物流公司。如您对物流公司所交货物签收或提取,将视为已经对货物验收通过,若签收或收取货物后再发现上述非正常情况时,产品则不属于保修范围内,我司将不再承担因此造成的一切损失。

我司每台液晶屏的包装及机身编码都唯一对应,我司将在出货时,作详细的产品出货登记,并对应关联客户档案,以更好的为您提供跟踪和查询服务。

 

三、安装:

自行安装:液晶拼接屏是一个完整的液晶拼接显示单元,无需外接电源板、信号驱动板、图形处理板等,即挂即用,安装就像搭积木一样简单,您完全可自行安装。您选择购买我司LCD液晶拼接屏后,可随时到达我司,由我司专业的高级工程师为您免费提供安装及使用培训;若因地域因素,您无法亲自到场培训,我们也将通过电话等方式对您进行免费的指导。

外派服务:为更好的服务于您,若您特别要求我司安排工程人员上门指导安装,我们也可为您提供外派安装服务,并酌情收取少量服务费以及工程师往返机票费用。外派安装服务标准如下:

3.1 现场技术指导

我司可委派一名测试工程师到达施工现场,就液晶拼接屏的安装事宜协助施工单位工程师进行技术指导。施工单位则应根据工程量的大小,合理安排施工技术员在我司外派工程师的指导下进行施工。我司测试工程师在指导施工工人完成液晶屏的安装及调试后方可返程。

我司向您承诺,所有外派的测试工程师均有资深的现场指导经验及良好的服务素养,绝不私下单独收取您的其他任何费用及要求贿赂,力求高效、优质的为您提供服务。我司测试工程师的指导费用为:300元/天(按抵达及离开施工所在地时间计算。不含交通食宿费),此费用采用预付形式,直接与公司结算,根据实际天数多退少补。往返车票及食宿费用则由您根据当地的实际消费标准给予安排或报销,我司不另行承担。

3.2  现场安装服务

对缺乏施工经验和施工人手不够的施工单位,我司也将应您的要求提供安装服务。在外派安装人员到达前,您应提前准备好良好的施工环境及施工的配套工具等。为提高施工进度及为您节省安装费用,您可在完全安装好液晶支架后再通知我司外派安装人员到达现场,否则将另行承担因准备不充分造成的我司安装人员滞留的费用(300元/天/人)。我司安装人员将协助您完成LCD液晶屏的安装及调试。根据项目工程量的大小,我司委派的安装工程师的人数也将不同。

我司向您承诺,所有外派安装工程师均有资深的现场指导经验及良好的职业素养,绝不会私下单独收取您的其他费用及要求贿赂,力求高效、优质的为您提供服务。我司安装工程师的指导费用为:500元/单元(不含交通食宿费),此费用采取预付形式,直接与我司结算。往返车票及食宿费用由您根据当地的实际消费标准给予安排或报销,我司不另行承担。实际将委派的安装工程师数量将在委派前与您进行沟通确认。

3.3外派服务的验收

安装调试完成后,我公司安装工程师与施工单位会对液晶拼接屏安装完成情况进行验收。验收通过后,我公司指导/安装工程师方可返程。我司所提供的外派服务旨在针对液晶屏的安装。工程保修服务由施工单位负责,我司不对工程项目保修。

我司外派人员在服务期内,如有违反规定或令您有不满意的地方,请随时向总部客服中心投诉。

 

四、售后响应速度:自客户申报故障起12小时内;

售后处理主要方式:电话沟通→内部分析→处理方法(发产品更换,重大问题上门维修)。

您在购买我司液晶屏后,若出现任何使用上的问题,均可直接拨打我司的客服热线进行申报。我司客服人员将根据您提供的故障情况加以判断,除液晶屏幕故障需返厂检测外,如属机器内部处理卡故障,可立即发处理卡更换,如是其他无法解决问题,将派工程师上门维修,绝不耽误您的时间。

为保证及时快捷的为您处理售后问题,请您在申报故障时,务必根据我司客服人员的要求将故障发生情况描述详尽。

 

五、液晶屏不保修范围

    请您务必注意,出现以下现象,我司将不给予保修:

(1) 屏有物理压伤的痕迹。

(2) 屏的外框出现明显的撞击痕迹而导致屏点不亮或者花屏或者竖线。

(3) 有不可抗拒的自然力量引起的。

(4) 在安装过程摔伤的。

(5) 人为拆卸的。

(6) 液晶面板的玻璃出现破碎。

 

六、换屏范围

为更好的使用我司产品,请您务必在收到货物后两天内进行简单测试,满足以下条件我司可以免费为您换屏:

(1)  收货当天内发现屏内有灰尘。

(2)  屏点亮时出现竖线。

(3)  屏边缘出现暗影。

(4)  点不亮。

 

七、特别声明:

此为A级产品,在生活环境中,该产品可能会造成无线电干扰,在这种情况下,可能需要您根据实际需要对其干扰采取切实可行的防护措施。我司已通过核心技术降低了干扰,在专业安防监控环境下,并不造成使用上的任何影响。

 

八、客服联系方式:

欢迎拨打本公司24小时免费咨询电话400-805-8816,我公司必定会第一时间帮您解决,您的满意是给我们最大的鼓励,祝您一切顺利。